Política de Compra
A Viva Kid’s Shop trabalha com estoque próprio e com a intermediação de produtos do exterior também, a fim de aumentar a oferta de diferentes produtos;
Em parceria com fornecedores validados, a Viva Kids Shop realiza a intermediação das compras internacionais efetuadas na plataforma junto aos fornecedores, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições até o consumidor.
A logística ocorre de forma simples: o consumidor finaliza a compra na plataforma e o produto vai direto do estoque do fabricante para o seu endereço de compra.
Afim de fornecer qualidade e diversidade de produtos e uma experiência de compra totalmente diferente do varejo nacional, os produtos importados são entregues por fornecedores dos Estados Unidos e China. Por isso, nosso prazo de entrega para estes produtos pode variar de 2 a 4 semanas (10 a 30 dias), um pouco mais demorado que o tempo convencional, dos produtos em estoque, devido ao tempo de importação.
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, pandemia, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações que fogem do controle da loja. Contamos com a sua compreensão.
A loja garante a entrega do pedido e nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento, a entrega do seu produto é 100% garantida ou o seu dinheiro de volta. Redirecionamento de Dados
Ao realizar uma compra conosco os seus dados cadastrados serão compartilhados com os nossos fornecedores que irão processar e enviar os produtos que você comprou. Garantimos que seus dados são protegidos com medidas de segurança avançadas, incluindo criptografia.
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento, e estamos aqui para responder às suas dúvidas. Agradecemos por escolher nossos serviços e estamos comprometidos em manter seus dados seguros e proporcionar uma experiência de compra conveniente e confiável.
Envio Segurado
"Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, fora casos que fogem do controle da loja, nessa data o valor pago será 100% devolvido".
Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar a trajetória do pacote e o progresso da entrega. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que for postado e recolhido pela transportadora.
A partir do momento do envio, o código de rastreamento do pedido é informado e isso pode ocorrer de 3 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Viva Kid’s Shop providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. Mesmo assim, sempre fazemos uma breve checagem dos dados de cada pedido e entraremos em contato com o cliente caso as informações de CEP e endereço não forem válidas.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios geralmente realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. A loja não se responsabiliza em caso de falta retirada do pedido junto aos Correios.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Se tiver dúvidas, entre em contato, podemos ajudar!
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Viva Kid’s Shop não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço e fica a encargo do cliente a tentativa de recuperação do(s) pacote(s) junto aos Correios.
Pagamento
Normalmente o pagamento via cartão é aprovado na hora, contudo, existe uma possibilidade da sua transação entrar em análise. Se for o caso, alguém do time entrará em contato para confirmar alguns dados relativos ao seu pagamento, visando a segurança da titularidade do cartão.
Pedimos um prazo de até 3 dias úteis para postar os produtos nos Correios, após o pagamento ser aprovado pelo nosso financeiro. Mas é claro que nós SEMPRE tentaremos enviar o quanto antes para melhor atendê-los!
Rastreio
Logo após o envio dos produtos você receberá o código de rastreio via e-mail.
O prazo de entrega, depois da encomenda postada, vai depender da região onde você mora e você poderá ter uma simulação na hora da compra!
Importante ressaltar que nós não nos responsabilizamos caso:
1) O endereço esteja incorreto ou imcompleto;
2) O destinatário não receba o correio e/ou não se apresente para pegar a encomenda dentro do prazo estipulado pelo correio;
3) qualquer situação que a encomenda voltar para gente, pela não retirada da mesma pelo proprietário.
Em todos esses casos acarretará em novo frete pago pelo comprador.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas.
Atenciosamente,
Equipe Viva Kid's Shop
